工作中,相信你一定有听同事展示或汇报产品、项目、报告等工作成果的经历,他们在说完之后,多半会表示有意见尽管提,但是这时候,如果你特别老实,真砸了一堆负面意见过去,换来的很可能是不欢而散。如果你的意见中还包含了很多语气助词,估计还会引发争执。
因此,即使是最好的意见、最客观的表达,如果传递方式不合理,很可能也达不到预期的效果。
提意见,显然是一门艺术。
撇开具体意见是什么不提,你在听到别人的意见时,有没有过这样一些反应。
现在试想一下,当你给别人提意见的时候,你的 “好意” 又会不会引起以上的心理反应?
有研究表明,大多数人对于负面的反馈和意见,心理上或多或少都有些排斥感。如果周围有个人总是给你指出毛病,你慢慢就会避免和他合作或交流。虽然这种行为可能只是你的潜意识在作怪。
如果一个人给你的反馈 80% 是正面的,另外 20% 是负面的,人的潜意识会接受这个比例,不会产生 “这个人为什么总是挑我刺儿” 的感觉。但是,一旦超过了这个比例,就很容易产生抵触感。
因此,给别人提意见,需要很小心地去处理。不论对方是你的平级、下级、还是上级。
哪怕对方是鼓励你对他“畅所欲言”,也不要产生 “你小子也有今天” 的感觉,然后毫无克制地把所有自己认为他不够好的地方一股脑儿全抛出来。
这样的效果,远远不如把意见的重点放在一个客观可改进的方面上,并通过合适的方式表达出来。
那么,具体应该注意哪些方面呢?
首先,要思考自己是不是合适提这个意见
也就是说,对方会不会产生 “就凭你” 的逆反心理。
比如,两个级别差不多的同事,一个资格稍微老些,于是常常拿自己做事的方式去 “教育” 另一个人,给他提意见;而偏偏对方并不是很佩服这个人,此时他们就可能会在一些值得商榷的问题上产生争执。
其实工作中类似事件常有发生。如果两个人技术水平明显有高低之分,大部分时候也会和睦相处,因为水平略低的一方比较容易“服气”;如果是两个各方面水平都差不多的人合作,大家都能放平自己心态,一般会相安无事;而偏偏是两者水平相差不多,而好一点的一方又自视甚高,这就容易出现问题。
所以在工作中适当放低姿态,往往更容易获得尊重。不要总是试图居高临下地提意见,尤其是你在对方心里还没有建立任何信任和威信的时候,不要贸然给别人提负面意见。
其次,提意见要讲究合适的时机
这里说的“时机”不是指提意见的场合,而是指你想“给出意见”的问题,是不是一种定式。
通常情况下,如果看到别人初次犯了一个错误,没必要上纲上线。你可以等一等,看他会不会自己改过来,或者稍微提醒一下,让对方注意到这件事,或者委婉地引导对方去关注和思考。如果你发现某个问题已经多次出现,可能就是直接点出来的时候了。
直接给出意见的时候,也要注意一些问题:
有效讨论需要心平气和,你可以客观地去说观察到或者了解到的问题,比如在什么情况下,对方做了什么,说了什么,为什么你觉得可以改进。
这种讨论不是为了说服或者被说服本身,不是为了争高下,讨论是为了增进对讨论主体的认识,引发思考,寻找可能存在问题的最优解。提意见其实是门聊天的艺术,如何处理,各人要根据具体情况以及和对方的关系来调整。
最后,多夸夸对方做得好的地方,多给予正向反馈
很多时候,正向反馈能更好地帮助对方成长。表扬的力量永远大于批评,他会试图把事情做得更好。正向的沟通还能帮助你与对方构建良好的沟通渠道,让你们未来的合作更为顺畅和有效。
总结一下,今天主要说了一下给别人提意见的时候,应该注意的地方。
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