产品经理每天最常说的词是什么？那必须是用户需求啊。
一个产品存在的意义就是，能够帮助用户解决一个之前无法解决的问题， 或者提供一个比之前的解决方法要强10、100倍的解决方案。所以如果这个产品无法解决用户需求， 那么这个产品根本没有存在的意义， 这也就是为什么用户需求是产品开发最重要的部分。
用户需求，是大家每天最常说的词，也是误区最多的词。 一个最大的问题就是，产品经理写了几十页的用户需求文档，挂了各种各样精彩绝妙的韦恩图、曲线图、UI图，结果却发现这个产品解决的痛点实际上根本就不存在。
用户需求一定要立足于用户，一定要验证这个痛点到底是不是真的存在。
平衡车（Segway）就是一个例子。这种靠电力驱动、具有自我平衡能力的交通工具，刚出现的时候惊为天人， 各种投资人、发明家都为这样的绝妙设计而感到震撼，但是这个被寄予厚望的发明却并没有顺利落地。平衡车需要经常充电，而且售价非常昂贵。长途、上下班开车最方便，而几公里的路程还是用更便宜更方便的自行车比较好。平衡车解决的问题，并不是一个广大用户真正存在的痛点，这也就是为什么发明了十几年之后，仍然只能在高档宾馆，或者花园景点里见到踪迹。
现在如火如荼的各种区块链、人工智能项目，也是这样的例子。娱乐界的人工智能、网红圈的区块链层出不穷等等，很多这样的项目，都强行用新技术来套用某个领域或者某个应用场景， 而没有去验证用户是不是真正有这样的痛点； 或者用户的痛点是不是足够大到让他们丢弃已有的习惯，使用一个新的产品、适应一个新的方式； 或者这个产品加上人工智能之后，是不是真正解决了一个以前解决不了的痛点。
所以，一个好的产品经理一定会先从痛点出发，确认用户是否真正存在这样的一个问题。 其实最终发布的产品和一开始的版本差的非常多，所以一开始就指望得出正确的产品结论显然是不现实的，在设计产品时还是应该先立足用户的问题，后续再通过不同版本的修正，从而更好地解决用户问题。
寻找用户需求，需要做以下几点。
第一，确认好你的目标用户是谁。
一个给老年人设计的听音乐的产品和一个给00后设计的听音乐的产品肯定会完全不一样，因为老年人的痛点和00后的需求差得非常远。Facebook刚刚创立的时候，首先定位在扎克伯格所在的哈佛大学，后来拓展到所有大学生，然后拓展到所有人。所以，在产品刚开始的时候，专注于特定某一类的用户群体才能让产品的设计更有针对性。
第二，通过数据分析和用户调查，作出关于用户痛点的假设。
当你要解决的问题已经有了一些解决方案，或者用户的基数足够大可以找到量化的数据时，可以先从数据出发，这时你可以看看行业的年报数据，或者搜索一下相关的调查研究以及市场研究。如果你的产品已经有了一些用户数据，那就要先从自己本身的用户出发。
另一个方式是通过用户调查了解问题，作出假设，具体方法我会在下一个板块详细讲解。
比如当你发现，快时尚公司的销售额最近在连年下滑，你的假设可能有以下几个：
所以，这个时候你根据数据或者用户行为提出了一些假设，这就为你下一步做更加精准的数据分析和用户调查奠定了基础，让你大致知道下一步的调研活动应该怎么开展。
第三，进一步挖掘数据和用户反馈，验证用户痛点的存在。
比如已经有了上面的3个假设， 那怎么知道哪个才是真正的问题呢？或者这3个都不是呢。这个时候，就需要你进一步的了解数据了。
另一方面，你也可以通过用户调查来验证假设，可以采访客户问问他们上一次购物是在什么地方、花了多少钱、对快时尚品牌的印象有没有变化等等，从而以最快的速度来验证你之前的假设。这一步的目的，是为了以最快的速度明确用户的痛点到底是什么，是什么原因导致的。
用户调查分很多类，这取决于你要研究的问题是什么。
当你有一个大概的假设，知道用户痛点大致在什么领域，但是并不清楚具体有哪些选择，需要非常系统地深入了解具体的痛点，这个时候和用户一对一的面谈效果最好。
比如说，我已经知道微信公众号的模版不够灵活，是一个非常大的痛点。通过用户面谈，我可以了解清楚到底是哪一部分需要更加灵活。是需要更多模板？还是需要允许用户每天多发几篇文章？还是需要允许用户发更长一点的视频？
通过对用户提出问题，根据他们对问题的回答进一步提问，你可以更加清晰地知道痛点在哪里，了解在什么样的情况下痛点存在，什么情况下痛点不存在。
一对一面谈需要注意两个问题：
1.用户样本选择要具有代表性，比如你明明想知道女性群体使用抖音的痛点，但是面谈只采访20岁以下的群体，那这样的样本并不具备代表性；
2.要意识到一对一面谈的局限性： 一般采访的人数不会特别多，所以不要认为某一个用户说的某一句话就一定是真理，这就需要多找几个例子，看看这个点是不是广泛存在。
另一个常见的方式就是问卷调查。 这种情况适用于你已经有一个比较成熟的假设，有几个选项，想知道用户怎么想。 比如，我已经知道了微信公众号不灵活，我估计有模版的问题、有视频长度的问题，但是不知道哪个更重要。这个时候，通过问卷调查和统计技巧，我可以广泛采样，了解清楚在目标群体中，哪个选项的痛点更大。
当然，你也可以使用问卷调查的方式进行采访。比如，你可以在问卷中增加一个空白区域，让用户随便写。但是，在这种方式下用户可能会非常发散，得出的结论往往不够系统和专注，所以你需要引导用户在某个固定的领域进行发挥，或者在恰当的时候给用户加以限制，让他们做出一定的选择。
今天这篇文章我详细讲解了用户需求对于产品经理的意义，以及如何寻找用户需求。
首先，我总结了为什么用户需求非常重要。 我以平衡车为例告诉你，产品要解决一个真正存在的用户痛点，所以产品应该从了解用户痛点出发，而不是一上来就得出产品应该长什么样子、有什么功能的结论。
然后，我讲解了寻找用户需求可以分为三步，明确用户群体、做出用户痛点假设、验证你的假设。
最后， 我介绍了一对一面谈和用户问卷调查这两种不同的用户调研方式。这是两个常见的用户调查的方式，适用于不同的场景，以不同的方式帮你做决定。
如果让你设计一个帮助上班族看新闻的产品，你会通过哪些方式来了解用户需求呢 ？你有哪些关于痛点的假设呢？
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